Obchodní podmínky

Platné od: 1. ledna 2025

1. Základní ustanovení

1.1 Poskytovatel služeb

Poskytovatelem veterinárních služeb je společnost Grivoro s.r.o., IČO: 12345678, DIČ: CZ12345678, se sídlem Václavské náměstí 846/1, 110 00 Praha 1, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 123456 (dále jen "Poskytovatel").

1.2 Působnost podmínek

Tyto obchodní podmínky (dále jen "Podmínky") upravují vzájemná práva a povinnosti mezi Poskytovatelem a klientem (dále jen "Klient") při poskytování veterinárních služeb. Podmínky jsou nedílnou součástí každé smlouvy o poskytování veterinárních služeb.

1.3 Definice pojmů

Klient: fyzická nebo právnická osoba, která je majitelem nebo chovatelem zvířete
Pacient: zvíře, kterému jsou poskytovány veterinární služby
Veterinární služby: všechny úkony veterinární péče poskytované Poskytovatelem
Ordinační doba: doba určená pro běžné ošetření bez předchozího objednání
Pohotovost: veterinární služby poskytované mimo běžnou pracovní dobu

2. Objednání služeb

2.1 Způsoby objednání

Klient se může objednat následujícími způsoby:

Telefonicky na čísle +420 775 123 456
E-mailem na adrese [email protected]
Osobně na recepci kliniky
Prostřednictvím online formuláře na webových stránkách

2.2 Potvrzení termínu

Objednání je závazné po potvrzení termínu ze strany Poskytovatele. Poskytovatel si vyhrazuje právo změnit navržený termín po dohodě s Klientem.

2.3 Zrušení termínu

Klient je povinen zrušit objednaný termín nejpozději 24 hodin předem. V případě nedodržení této lhůty může Poskytovatel účtovat storno poplatek ve výši 500 Kč.

3. Poskytování služeb

3.1 Rozsah služeb

Poskytovatel poskytuje veterinární služby v rozsahu uvedeném na webových stránkách. Konkrétní rozsah služeb pro daného pacienta určuje veterinární lékař na základě vyšetření.

3.2 Informovaný souhlas

Před provedením závažnějších zákroků nebo nákladnější léčby informuje veterinární lékař Klienta o povaze zákroku, rizicích a předpokládaných nákladech. Klient uděluje souhlas s provedením zákroku podpisem informovaného souhlasu.

3.3 Urgentní péče

V případě ohrožení života pacienta je veterinární lékař oprávněn provést nezbytné úkony k záchraně života i bez předchozího souhlasu Klienta, pokud není možné Klienta kontaktovat.

3.4 Hospitalizace

Podmínky hospitalizace pacienta jsou upraveny samostatnou dohodou. Klient je povinen uhradit náklady hospitalizace dle platného ceníku.

4. Ceny a platební podmínky

4.1 Ceník

Ceny veterinárních služeb se řídí platným ceníkem dostupným na recepci kliniky a na webových stránkách. Poskytovatel si vyhrazuje právo na změnu ceníku.

4.2 Platba

Platba za poskytnuté služby je splatná ihned po jejich poskytnutí, není-li dohodnuto jinak. Poskytovatel přijímá následující platební metody:

Hotovost
Platební karty (Visa, Mastercard)
Bankovní převod (po dohodě)

4.3 Záloha

U nákladnějších zákroků nebo hospitalizace může Poskytovatel požadovat složení zálohy až do výše 100% předpokládaných nákladů.

4.4 Daňové doklady

Poskytovatel vystavuje daňové doklady v souladu s platnými právními předpisy. Na vyžádání vystaví fakturu se splatností 14 dnů.

5. Práva a povinnosti Klienta

5.1 Klient je povinen:

Poskytnout pravdivé a úplné informace o zdravotním stavu pacienta
Informovat o všech lécích podávaných pacientovi
Dodržovat pokyny veterinárního lékaře
Dostavit se s pacientem na kontrolní vyšetření
Zajistit bezpečné zacházení s pacientem během vyšetření
Uhradit cenu poskytnutých služeb

5.2 Klient má právo:

Na poskytnutí veterinární péče v souladu s veterinárními standardy
Na informace o zdravotním stavu pacienta
Na vydání veterinární dokumentace
Na respektování důstojnosti své i pacienta
Na ochranu osobních údajů

6. Práva a povinnosti Poskytovatele

6.1 Poskytovatel je povinen:

Poskytovat veterinární péči lege artis
Vést řádnou veterinární dokumentaci
Informovat Klienta o zdravotním stavu pacienta
Zachovávat mlčenlivost o skutečnostech týkajících se Klienta a pacienta
Dodržovat veterinární a hygienické předpisy

6.2 Poskytovatel má právo:

Odmítnout poskytnutí služeb v případě agresivního chování Klienta
Požadovat zajištění agresivního pacienta
Stanovit podmínky pro poskytnutí služeb
Zadržet pacienta do uhrazení dlužné částky

7. Odpovědnost a reklamace

7.1 Odpovědnost Poskytovatele

Poskytovatel odpovídá za škodu způsobenou porušením svých povinností při poskytování veterinární péče. Poskytovatel je pojištěn pro případ odpovědnosti za škodu.

7.2 Vyloučení odpovědnosti

Poskytovatel neodpovídá za:

Komplikace vzniklé v důsledku neposkytnutí pravdivých informací Klientem
Škody vzniklé nedodržením pokynů veterinárního lékaře
Přirozený vývoj onemocnění
Škody způsobené vyšší mocí

7.3 Reklamace

Klient má právo reklamovat poskytnuté služby do 30 dnů od jejich poskytnutí. Reklamaci je nutné podat písemně s uvedením důvodů. Poskytovatel vyřídí reklamaci do 30 dnů od jejího přijetí.

8. Ochrana osobních údajů

Zpracování osobních údajů se řídí Zásadami ochrany osobních údajů dostupnými na webových stránkách Poskytovatele. Klient podpisem souhlasí se zpracováním osobních údajů pro účely poskytování veterinární péče.

9. Zvláštní ustanovení

9.1 Pohotovostní služby

Pohotovostní služby jsou zpoplatněny příplatkem dle platného ceníku. Poskytovatel si vyhrazuje právo požadovat úhradu předem.

9.2 Domácí návštěvy

Domácí návštěvy jsou poskytovány po předchozí dohodě a jsou zpoplatněny příplatkem za dopravu.

9.3 Eutanazie

Eutanazie je prováděna pouze ze zdravotních důvodů na základě doporučení veterinárního lékaře a s písemným souhlasem Klienta.

10. Závěrečná ustanovení

10.1 Platnost podmínek

Tyto Podmínky nabývají platnosti a účinnosti dnem 1. ledna 2025 a nahrazují všechny předchozí verze.

10.2 Změny podmínek

Poskytovatel si vyhrazuje právo na změnu těchto Podmínek. Aktuální znění je vždy dostupné na webových stránkách a na recepci kliniky.

10.3 Rozhodné právo

Právní vztahy mezi Poskytovatelem a Klientem se řídí právním řádem České republiky, zejména občanským zákoníkem.

10.4 Řešení sporů

Případné spory se smluvní strany zavazují řešit především smírnou cestou. V případě neúspěchu jsou k řešení sporů příslušné soudy České republiky.

10.5 Salvátorská klauzule

Pokud by některé ustanovení těchto Podmínek bylo shledáno neplatným nebo neúčinným, nemá to vliv na platnost a účinnost ostatních ustanovení.